Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione e Consegna illustra le modalità con cui vengono gestiti gli ordini effettuati tramite il sito Grelincrest, dalla fase di elaborazione fino alla spedizione e alla consegna.
Lo scopo è fornire ai clienti informazioni trasparenti riguardo alle aree raggiunte dal servizio, ai relativi costi, ai tempi necessari per preparare e trasportare gli ordini, al monitoraggio delle spedizioni e alle procedure applicabili in presenza di ritardi, danni o altre problematiche di consegna.
Le disposizioni contenute nella presente politica si riferiscono agli ordini destinati all'Italia e devono essere consultate congiuntamente ai Termini e Condizioni, alla Politica di Reso e Rimborso, alla Politica di Annullamento dell'Ordine e alle ulteriori informazioni disponibili sul sito.
Area di spedizione
Il servizio di consegna copre l'intero territorio italiano.
Durante la procedura d'ordine, il cliente deve inserire un indirizzo di consegna completo, corretto e compatibile con la ricezione della spedizione.
Alcune località o determinati indirizzi possono essere soggetti a restrizioni operative del vettore. Qualora tali circostanze rendano la consegna impossibile o particolarmente difficoltosa, contatteremo il cliente per verificare la situazione e valutare le eventuali alternative disponibili.
Quando pertinente, le informazioni riguardanti la possibilità di consegna vengono indicate nel corso della procedura di acquisto.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in funzione del valore dell'ordine e vengono comunicate al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
Per gli ordini con valore inferiore a €76,12 viene applicata una tariffa di spedizione di €6,88.
Per gli ordini di importo pari o superiore a €76,12, il servizio di spedizione è gratuito.
Il costo effettivamente applicabile viene visualizzato nella fase di checkout prima della conferma definitiva dell'ordine.
Non vengono aggiunti costi ulteriori per spedizione, imballaggio o gestione che non siano stati previamente comunicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
Le informazioni sulle spese di spedizione pubblicate sul sito devono risultare coerenti con quelle mostrate durante il checkout e con le configurazioni utilizzate per gli ordini destinati all'Italia.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla loro conferma.
Questa fase comprende le operazioni necessarie per verificare l'ordine, predisporre i prodotti e consegnare la spedizione al corriere incaricato.
Il periodo necessario per elaborare l'ordine è distinto dal successivo periodo di trasporto.
In condizioni normali, le tempistiche indicative sono pertanto:
1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine;
7–10 giorni lavorativi circa per il trasporto successivo all'affidamento della spedizione al corriere.
Le tempistiche comunicate hanno carattere indicativo. Festività, condizioni meteorologiche, difficoltà logistiche, ritardi dei vettori o altre circostanze che influenzano il normale processo di spedizione possono determinare tempi differenti.
Modalità e tempi di consegna
Le spedizioni vengono gestite principalmente attraverso DHL e UPS, in base alle esigenze operative del singolo ordine e alla disponibilità dei servizi logistici.
Una volta completata la preparazione e affidato il pacco al corriere, il periodo di trasporto previsto è generalmente di circa 7–10 giorni lavorativi.
I 7–10 giorni lavorativi di trasporto decorrono separatamente dai precedenti 1–3 giorni lavorativi necessari alla preparazione dell'ordine.
Le tempistiche complessive indicative possono quindi essere suddivise in:
1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione;
7–10 giorni lavorativi per il trasporto.
Si tratta di stime operative e non di una garanzia assoluta di consegna entro una determinata data.
La durata effettiva può dipendere dalla destinazione, dalla capacità della rete logistica, dalle condizioni operative del corriere, dal meteo, dai periodi di maggiore traffico delle spedizioni e da altri fattori che possono incidere sul normale svolgimento della consegna.
Imposte, dazi e procedure doganali
Per gli ordini destinati all'Italia, le imposte applicabili sono comprese nel prezzo dei prodotti secondo le condizioni previste per l'ordine.
In relazione alle normali consegne in Italia, il cliente non deve corrispondere nuovamente imposte già incluse nel prezzo comunicato durante la procedura di acquisto.
Qualora siano necessarie procedure doganali o altre formalità connesse alla spedizione, queste verranno gestite in base alle procedure applicabili e attraverso i partner logistici coinvolti nella consegna.
Eventuali situazioni particolari verranno esaminate tenendo conto delle caratteristiche dell'ordine, della destinazione e della normativa vigente.
Non verranno richiesti al cliente costi aggiuntivi non previamente comunicati nei casi in cui tali costi siano applicabili.
Tracciamento della spedizione
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, le informazioni di tracciamento saranno comunicate al cliente quando disponibili.
Il codice di tracking consente di controllare lo stato della spedizione tramite i sistemi messi a disposizione dal vettore incaricato.
Subito dopo la consegna del pacco al corriere, le informazioni di tracking potrebbero non essere ancora disponibili.
DHL, UPS o l'eventuale partner logistico possono aver bisogno di un determinato periodo di tempo per registrare la spedizione e rendere visibili i primi aggiornamenti.
La temporanea assenza di nuovi aggiornamenti non indica necessariamente che il pacco sia fermo, danneggiato o smarrito.
Ritardi nella consegna
Quando una spedizione supera il normale periodo di trasporto indicato o il sistema di tracking mostra anomalie rilevanti, il cliente è invitato a contattarci per permettere una verifica.
Il canale di comunicazione preferenziale è:
info@grelincrest.com
È inoltre disponibile il seguente recapito telefonico:
+1 (440) 253-1645
Per facilitare la verifica della spedizione, è consigliabile fornire:
numero dell'ordine;
nome del destinatario;
indirizzo di consegna;
numero di tracking, se disponibile;
ultimo aggiornamento visualizzato dal sistema del corriere;
descrizione della problematica riscontrata.
Esamineremo le informazioni disponibili e, qualora necessario, collaboreremo con il vettore per verificare lo stato della spedizione.
La gestione degli eventuali ritardi avverrà tenendo conto delle circostanze specifiche dell'ordine e dei diritti spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora il prodotto consegnato presenti danni che sembrano essere riconducibili al trasporto, il cliente dovrebbe contattarci nel più breve tempo possibile.
Per agevolare la valutazione del caso, è consigliabile fornire:
numero dell'ordine;
fotografie dettagliate del prodotto;
immagini delle parti danneggiate;
fotografie dell'imballaggio interno ed esterno, quando disponibili;
fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
una descrizione sintetica del problema.
La richiesta di fotografie o di ulteriori informazioni ha lo scopo di facilitare la verifica della situazione e non costituisce una limitazione o una condizione per l'esercizio dei diritti del consumatore previsti dalla legge.
La gestione dei prodotti danneggiati viene effettuata secondo la Politica di Reso e Rimborso e nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto debba essere restituito e la legge stabilisca che i relativi costi siano a carico del venditore, tali spese non verranno addebitate al consumatore.
Pacchi smarriti
Nel caso in cui il tracking presenti anomalie rilevanti, rimanga invariato per un periodo insolitamente lungo oppure emergano motivi concreti per ritenere che la spedizione possa essere stata persa, il cliente è invitato a contattarci.
Controlleremo lo stato della consegna sulla base dei dati disponibili e, quando necessario, contatteremo il corriere incaricato.
Un singolo intervallo senza aggiornamenti nel sistema di tracking non comporta automaticamente che la spedizione debba essere considerata smarrita.
Qualora venga effettivamente accertato lo smarrimento, il caso verrà gestito conformemente alle condizioni dell'ordine, alla Politica di Reso e Rimborso e alla normativa applicabile.
Modifica dell'indirizzo di consegna
Prima di completare l'acquisto, il cliente deve controllare con attenzione l'indirizzo inserito per la consegna.
Se dopo l'ordine è necessario modificare l'indirizzo, il numero di telefono o altri dati rilevanti per la consegna, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Quando l'ordine non è ancora stato consegnato al corriere, la richiesta potrà essere valutata in funzione dello stato di elaborazione raggiunto.
Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, eventuali modifiche dell'indirizzo saranno soggette alle procedure e ai limiti operativi applicati dal corriere e non possono essere garantite.
Qualora la modifica richiesta non sia più tecnicamente possibile, verranno valutate le alternative disponibili in relazione alla situazione concreta.
Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può contattarci quanto prima per richiederne la cancellazione.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento in cui riceviamo la richiesta.
Quando la cancellazione viene accettata, l'ordine viene annullato e l'eventuale rimborso viene gestito secondo le condizioni applicabili e secondo quanto previsto dalla Politica di Annullamento dell'Ordine.
In linea generale, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, salvo diversa previsione della normativa applicabile.
Ordini già affidati al corriere
Una volta consegnato il pacco al corriere, generalmente non è più possibile procedere all'annullamento mediante la normale procedura di cancellazione.
Il cliente può comunque contattarci per verificare lo stato della spedizione e conoscere le eventuali possibilità disponibili.
Quando ne ricorrono i presupposti, il cliente può fare riferimento alle procedure previste dalla Politica di Reso e Rimborso, incluso il diritto legale di recesso.
La procedura ordinaria di cancellazione non pregiudica in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Indirizzo errato o incompleto
Il cliente è responsabile del controllo dell'indirizzo indicato durante il checkout e deve assicurarsi che sia completo e corretto.
L'indirizzo deve contenere tutte le informazioni necessarie per permettere una normale consegna, comprese eventuali indicazioni aggiuntive necessarie a identificare correttamente il luogo di destinazione.
Quando richiesto durante la procedura di acquisto, devono inoltre essere forniti un numero di telefono e un indirizzo e-mail validi.
Qualora dati errati o incompleti provochino difficoltà nella consegna, il cliente è invitato a contattarci per consentire una valutazione del caso.
Eventuali spese connesse a una nuova consegna o alla restituzione della spedizione saranno esaminate sulla base delle circostanze specifiche e della normativa applicabile.
Circostanze che possono determinare ritardi
Le tempistiche di consegna possono essere influenzate da eventi o condizioni che incidono sul normale funzionamento della rete logistica.
A titolo esemplificativo, possono verificarsi ritardi a causa di:
condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli;
interruzioni o restrizioni della rete di trasporto;
ritardi nelle operazioni del corriere;
scioperi;
festività o periodi caratterizzati da elevati volumi di spedizione;
emergenze;
calamità naturali;
altre circostanze imprevedibili che incidano concretamente sulla consegna.
In tali situazioni, forniremo per quanto ragionevolmente possibile assistenza nella verifica dello stato dell'ordine e della spedizione.
La presenza di tali circostanze non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Responsabilità relativa alla consegna
Ci impegniamo a elaborare e affidare le spedizioni secondo le procedure indicate nella presente politica e nel rispetto dei tempi normalmente previsti.
Il trasporto viene effettuato attraverso i vettori incaricati, tra cui DHL e UPS.
In caso di ritardi, danni, mancata consegna o possibile smarrimento, collaboreremo in modo ragionevole con il cliente e con il corriere per verificare l'accaduto e cercare una soluzione adeguata.
Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione e Consegna deve essere interpretata come un'esclusione o una limitazione dei diritti inderogabili spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.
Contatti
Per richieste riguardanti spedizioni, consegne, tracciamento, ritardi, danni o altre problematiche relative agli ordini, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Sito web: grelincrest.com
E-mail: info@grelincrest.com
Telefono: +1 (440) 253-1645
Indirizzo: 174 Bell Ave, Elyria, OH 44035, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)