Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite Grelincrest con destinazione in Italia.
Le informazioni riportate di seguito hanno lo scopo di fornire indicazioni chiare sui tempi di elaborazione, sui tempi di trasporto, sui costi di spedizione, sul tracciamento degli ordini e sulle procedure da seguire in caso di ritardi, danni o problemi di consegna.
I tempi indicati sono stime operative. Possono variare in base alle circostanze dell'ordine, alla disponibilità del servizio logistico e ad altri fattori che possono influire sul trasporto.
I diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano sempre impregiudicati.
Area di consegna
Effettuiamo consegne sul territorio italiano agli indirizzi idonei indicati dal cliente durante la procedura di acquisto.
Alcune località o specifici indirizzi possono essere soggetti a limitazioni operative in funzione della disponibilità del servizio di trasporto o delle caratteristiche dell'indirizzo.
Qualora non sia possibile effettuare la consegna a uno specifico indirizzo, cercheremo di informare il cliente e, quando possibile, di individuare una soluzione alternativa.
Costi di spedizione
Il costo della spedizione dipende dalle condizioni applicabili all'ordine e viene indicato durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita, quando disponibili, saranno indicate sul sito e nella procedura di checkout.
Il costo effettivamente applicabile all'ordine è quello visualizzato al momento dell'acquisto.
Non verranno applicati costi di spedizione non comunicati al consumatore prima della conclusione dell'ordine, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, il normale tempo necessario per elaborare e preparare il pacco alla spedizione è di circa 1–3 giorni lavorativi.
L'elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine e affidarlo al vettore.
Il periodo di elaborazione è distinto dal periodo di trasporto.
In condizioni normali:
- elaborazione dell'ordine: circa 1–3 giorni lavorativi;
- trasporto: circa 7–10 giorni lavorativi;
- tempo complessivo stimato: circa 8–13 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo è una stima e non costituisce una garanzia di consegna entro una data specifica.
Durante periodi di elevato volume di ordini, festività, condizioni meteorologiche eccezionali o altre circostanze operative, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo.
Tempi di trasporto e consegna
Dopo l'elaborazione, l'ordine viene affidato al vettore disponibile per la relativa spedizione.
A seconda delle esigenze operative dell'ordine, il trasporto può essere effettuato tramite DHL, UPS o altro vettore logistico disponibile.
Il normale tempo di trasporto stimato è di circa 7–10 giorni lavorativi dalla consegna del pacco al vettore.
Il tempo effettivo di consegna può variare in funzione di:
- disponibilità e condizioni della rete logistica;
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- traffico e problemi operativi del trasporto;
- caratteristiche e accessibilità dell'indirizzo;
- eventuali procedure doganali o amministrative;
- altri eventi che possono incidere sulla normale attività del vettore.
La stima di 7–10 giorni lavorativi si riferisce al periodo di trasporto e non comprende i tempi di elaborazione dell'ordine.
Tempi complessivi stimati
Considerando sia l'elaborazione sia il trasporto, il tempo complessivo normalmente stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è di circa 8–13 giorni lavorativi.
Questa è una stima operativa e i tempi effettivi possono variare.
Se si verifica un ritardo significativo rispetto al normale periodo stimato, il cliente può contattarci per richiedere informazioni sullo stato della spedizione.
Tasse, IVA, dazi e procedure doganali
Le imposte e gli eventuali costi applicabili all'ordine vengono gestiti secondo le condizioni indicate durante la procedura di acquisto e secondo la normativa applicabile.
Quando eventuali imposte, dazi o altri oneri sono inclusi nel prezzo o nella procedura di checkout, le relative informazioni saranno indicate al cliente prima della conclusione dell'ordine.
Qualora, in base alla natura della spedizione o alla normativa applicabile, siano previsti ulteriori adempimenti o importi a carico del cliente, tali informazioni saranno comunicate quando disponibili e nella misura richiesta dalla legge.
Non garantiamo l'assenza di qualsiasi possibile costo in ogni situazione quando tale costo dipende da autorità pubbliche, procedure doganali o circostanze specifiche dell'ordine.
Non verranno tuttavia applicati arbitrariamente costi aggiuntivi non comunicati al consumatore quando la normativa richiede che tali informazioni siano fornite prima dell'acquisto.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, quando il servizio di tracking è disponibile, le informazioni di tracciamento vengono comunicate al cliente tramite i dati di contatto associati all'ordine.
Il numero di tracking consente di verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema del relativo vettore.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo la spedizione. Il vettore può infatti richiedere un certo periodo di tempo per registrare il pacco e aggiornare il sistema.
Un ritardo nell'aggiornamento del tracking non significa necessariamente che la spedizione sia stata smarrita.
Ritardi nella consegna
Se la consegna supera significativamente il normale periodo stimato oppure se le informazioni di tracking rimangono inattive per un periodo anomalo, puoi contattarci per richiedere una verifica.
Il canale preferenziale è:
Puoi inoltre contattarci telefonicamente al numero:
+1 (440) 253-1645
Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, ti consigliamo di fornire:
- numero d'ordine;
- nome del destinatario;
- numero di tracking, se disponibile;
- ultimo stato visualizzato;
- descrizione del problema.
Verificheremo le informazioni disponibili sull'ordine e, quando necessario, potremo contattare il vettore per effettuare le verifiche disponibili.
I tempi di gestione di una verifica possono dipendere anche dalle informazioni e dalle procedure del vettore.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se ricevi un prodotto che presenta danni apparentemente causati dal trasporto, contattaci il prima possibile.
Per facilitare la verifica, ti consigliamo di conservare il prodotto e l'imballaggio e di fornire:
- numero d'ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie delle parti danneggiate;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
- fotografia dell'etichetta di spedizione, quando disponibile;
- descrizione del danno.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, valuteremo la soluzione appropriata in base alle circostanze del caso e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
La soluzione può comprendere, quando previsto e applicabile:
- assistenza relativa al prodotto;
- sostituzione;
- riparazione;
- rimborso parziale;
- rimborso totale;
- altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Quando il problema è imputabile al trasporto e la legge prevede che i costi di restituzione siano a nostro carico, tali costi non saranno trasferiti al consumatore.
La gestione di un prodotto danneggiato non limita gli eventuali diritti del consumatore derivanti dalla normativa applicabile.
Pacchi o prodotti smarriti
Se il tracking non presenta aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo o ritieni che il pacco possa essere stato smarrito, contattaci tramite:
Ti consigliamo di fornire:
- numero d'ordine;
- nome del destinatario;
- numero di tracking, se disponibile;
- ultimo aggiornamento visualizzato;
- eventuali comunicazioni ricevute dal vettore.
Verificheremo lo stato della spedizione e, quando necessario, contatteremo il vettore per effettuare le verifiche disponibili.
I tempi dell'indagine possono variare in funzione delle procedure del vettore e delle circostanze del singolo caso.
Quando una spedizione risulta effettivamente smarrita, valuteremo una soluzione appropriata secondo le circostanze dell'ordine e la normativa applicabile.
La presente politica non trasferisce automaticamente al consumatore il rischio di perdita della merce durante il trasporto quando la normativa applicabile stabilisce diversamente.
Modifica dell'indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto durante la procedura di acquisto.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiedere una modifica dell'indirizzo.
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine. Una richiesta ricevuta dopo la preparazione o la spedizione potrebbe non poter essere applicata.
Dopo che il pacco è stato affidato al vettore, eventuali modifiche possono inoltre essere soggette alle limitazioni operative del relativo servizio di trasporto.
Se un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente causa problemi di consegna, eventuali costi aggiuntivi saranno valutati in base alle circostanze concrete, alle condizioni dell'ordine e alla normativa applicabile.
Prima di completare l'acquisto, controlla attentamente l'indirizzo e i dati di contatto.
Modifica o annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiedere una modifica o l'annullamento.
La possibilità di modificare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione e non possiamo garantire che ogni richiesta ricevuta dopo l'inizio della preparazione possa essere applicata.
Quando un ordine può essere annullato prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente.
In questo caso, quando applicabile, il cliente può utilizzare la procedura di reso commerciale prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso oppure esercitare il diritto legale di recesso secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il fatto che l'ordine sia già stato spedito non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Eventi eccezionali e ritardi
La consegna o l'elaborazione di un ordine possono occasionalmente subire ritardi a causa di circostanze che non possono essere ragionevolmente previste o controllate.
Possono rientrare in questa categoria, a seconda delle circostanze:
- condizioni meteorologiche estreme;
- interruzioni della rete di trasporto;
- problemi operativi del vettore;
- festività o periodi di particolare congestione logistica;
- eventi logistici eccezionali;
- procedure doganali o amministrative;
- altri eventi eccezionali che incidono sulla normale attività di trasporto.
In tali situazioni, forniremo assistenza per quanto ragionevolmente possibile e cercheremo di mantenere il cliente informato sulle informazioni disponibili.
La presente sezione non esclude né limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Responsabilità relativa alla consegna
Ci impegniamo a elaborare gli ordini e ad organizzarne la spedizione secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il trasporto materiale può essere effettuato da DHL, UPS o da altro vettore logistico selezionato per lo specifico ordine.
In caso di ritardo, perdita o danneggiamento durante il trasporto, collaboreremo con il cliente e, quando necessario, con il vettore per verificare la situazione e individuare una soluzione appropriata.
La presente politica non esclude né limita responsabilità o diritti che non possono essere validamente esclusi ai sensi della normativa applicabile.
Responsabilità del cliente per la consegna
Per favorire una consegna corretta, il cliente dovrebbe:
- fornire un indirizzo completo e accurato;
- verificare il numero di telefono e l'indirizzo e-mail;
- controllare le informazioni di consegna prima di confermare l'ordine;
- seguire gli aggiornamenti del tracking quando disponibili;
- segnalare tempestivamente eventuali anomalie;
- fornire le informazioni necessarie quando il vettore richiede chiarimenti sulla consegna.
Queste indicazioni non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per domande relative a spedizioni, consegne, tracking, ritardi, danni o problemi con un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: info@grelincrest.com
Telefono: +1 (440) 253-1645
Indirizzo: 174 Bell Ave, Elyria, OH 44035, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 CET
Sito web: grelincrest.com
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine e, quando disponibile, il numero di tracking per consentirci di identificare più rapidamente la spedizione.