Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso

La presente Politica di Reso e Rimborso riguarda gli ordini effettuati tramite Grelincrest con destinazione in Italia.

L'obiettivo di questa politica è illustrare in modo chiaro le procedure relative all'annullamento degli ordini, al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile e alla politica commerciale volontaria che consente di richiedere un reso entro 30 giorni.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge rimangono pienamente applicabili. Nessuna disposizione contenuta nella presente politica è intesa a escludere, ridurre o limitare diritti che la normativa applicabile non consente di escludere o limitare validamente.

Annullamento dell'ordine

Quando un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci tempestivamente per richiederne la cancellazione.

Qualora l'annullamento possa essere effettuato prima della spedizione, l'ordine verrà cancellato e l'importo già versato sarà generalmente restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se invece l'ordine è già stato affidato al corriere, normalmente non sarà più possibile procedere con un annullamento diretto. In tale circostanza, quando applicabile, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso prevista dalla politica commerciale oppure esercitare il diritto legale di recesso secondo quanto stabilito dalla normativa vigente.

Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti ai quali si applicano le disposizioni italiane ed europee sul diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per gli acquisti di prodotti, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso del prodotto.

La volontà di esercitare il recesso deve essere comunicata in maniera chiara e inequivocabile entro il termine previsto dalla legge.

La comunicazione può essere inviata tramite:

E-mail: info@grelincrest.com

Per facilitare l'individuazione dell'ordine, è consigliabile indicare il numero d'ordine e i recapiti del cliente. Non è necessario specificare il motivo della decisione di recedere.

La validità del recesso non dipende da una preventiva approvazione da parte nostra.

Restano ferme le eventuali esclusioni o eccezioni al diritto di recesso stabilite dalla normativa, comprese, quando applicabili, quelle relative a prodotti realizzati sulla base di specifiche richieste del consumatore o chiaramente personalizzati.

Modalità di esercizio del recesso entro 14 giorni

Dopo aver comunicato validamente il recesso entro il termine previsto, il prodotto dovrà essere restituito nel rispetto delle modalità e delle tempistiche stabilite dalla legge e delle eventuali istruzioni fornite per la restituzione.

Il bene deve essere utilizzato e manipolato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora una manipolazione superiore a quella necessaria provochi una diminuzione del valore del prodotto, potrà essere applicata una relativa riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Le eventuali responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore non riguardano difetti, danni verificatisi durante il trasporto o errori imputabili al venditore.

Rimborso in caso di esercizio del recesso

Quando il diritto di recesso viene esercitato in modo valido, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.

In linea generale, il rimborso comprende gli importi ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della consegna standard quando previsto dalla legge. I costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard disponibile possono essere esclusi dal rimborso nei casi consentiti dalla normativa.

Il rimborso viene normalmente effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore.

Quando consentito dalla normativa vigente, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova che il consumatore abbia effettuato la spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Costi di restituzione nell'esercizio del diritto di recesso

Le spese relative alla restituzione di un prodotto nell'ambito del diritto legale di recesso sono disciplinate dalla normativa applicabile e dalle informazioni comunicate al consumatore prima dell'acquisto.

Quando la legge stabilisce che il costo della restituzione debba essere sostenuto dal consumatore, tale costo rimane a suo carico.

Qualora invece la normativa preveda che le spese siano a nostro carico, tali costi non verranno trasferiti al consumatore.

Politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni

Oltre alle tutele previste dalla legge, Grelincrest offre una politica commerciale volontaria che permette, quando sono rispettati i requisiti previsti, di richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla sua ricezione.

Il termine commerciale di 30 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo e separato rispetto al diritto legale di recesso. Tale politica non sostituisce, riduce o limita in alcun modo il diritto di recesso riconosciuto dalla normativa.

La politica commerciale di 30 giorni è applicabile agli ordini e ai prodotti che rientrano nelle condizioni stabilite dalla presente politica.

Come richiedere un reso entro 30 giorni

Per avviare una richiesta di reso nell'ambito della politica commerciale volontaria, il cliente può contattarci tramite:

E-mail: info@grelincrest.com

La richiesta dovrebbe comprendere:

• numero dell'ordine;

• nome e recapiti del cliente;

• indicazione del prodotto che si intende restituire;

• motivo della richiesta;

• fotografie del prodotto, quando l'articolo risulta danneggiato o non corrisponde a quello acquistato.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo che l'ordine e il prodotto interessato rispettino le condizioni previste per il reso commerciale entro 30 giorni e comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere.

La verifica prevista per la politica commerciale di 30 giorni non costituisce una condizione per la semplice comunicazione del diritto legale di recesso entro 14 giorni.

Requisiti dei resi commerciali entro 30 giorni

Per poter usufruire della politica commerciale volontaria, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni che ne consentano, per quanto possibile, la rivendita, tenendo conto delle caratteristiche dell'articolo.

Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito:

• integro e privo di danni derivanti da un uso improprio;

• completo degli accessori e delle parti originariamente forniti;

• insieme alle istruzioni e agli altri elementi inclusi nell'ordine, quando disponibili;

• adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto.

Quando disponibile, si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale. La sua assenza, tuttavia, non comporta automaticamente una limitazione dei diritti legali del consumatore.

Per i resi esercitati in virtù del diritto legale di recesso, trovano invece applicazione le disposizioni normative relative alla manipolazione del prodotto e all'eventuale diminuzione di valore.

Modalità di restituzione

Quando la restituzione del prodotto è necessaria, verranno comunicati al cliente l'indirizzo di reso e le relative istruzioni.

Il prodotto deve essere confezionato in modo appropriato, così da limitare il rischio di danneggiamenti durante il trasporto.

Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla completa conclusione della procedura di reso.

Per i normali resi volontari effettuati secondo la politica commerciale dei 30 giorni, le spese di restituzione sono generalmente sostenute dal consumatore, salvo diversa indicazione o diversa previsione della normativa applicabile.

Per i normali resi commerciali volontari non viene fornita automaticamente un'etichetta di restituzione prepagata.

Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante la spedizione o differenti da quelli ordinati, i costi ragionevoli di restituzione che, secondo la legge o in relazione a un problema imputabile al nostro servizio, devono essere sostenuti da noi non saranno trasferiti al consumatore.

Prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati

Qualora venga ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso, deteriorato durante il trasporto oppure diverso dall'articolo acquistato, il cliente è invitato a contattarci nel più breve tempo possibile tramite info@grelincrest.com.

Per agevolare la valutazione della situazione, è consigliabile fornire:

• numero d'ordine;

• descrizione dettagliata della problematica;

• fotografie chiare del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno, soprattutto quando si ritiene che il danno possa essere avvenuto durante il trasporto.

In relazione alle circostanze e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, potrà essere proposta una soluzione adeguata, che può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, nei casi previsti dalla legge.

Restano pienamente salvi i diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto e ai rimedi previsti dalla normativa vigente.

Costi di restituzione

Per i normali resi volontari effettuati nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, il costo della spedizione di ritorno è generalmente sostenuto dal consumatore.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non corrispondenti all'ordine, i costi ragionevoli di restituzione saranno a nostro carico quando previsto dalla legge o quando il problema è direttamente imputabile al nostro servizio.

Non viene applicata automaticamente una commissione generale per la gestione del reso.

Eventuali costi a carico del consumatore saranno comunicati in modo trasparente e applicati esclusivamente quando consentiti dalla normativa vigente e dalle condizioni della presente politica.

Tempi per l'elaborazione del rimborso

Quando sussiste il diritto a un rimborso, l'importo verrà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie, quando applicabile.

Una volta elaborato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altri intermediari finanziari.

In numerosi casi, l'importo può risultare disponibile entro alcuni giorni lavorativi dall'elaborazione, ma i tempi effettivi di accredito non dipendono interamente da noi.

Per i rimborsi connessi all'esercizio del diritto legale di recesso continuano ad applicarsi i termini stabiliti dalla normativa vigente.

Metodo utilizzato per il rimborso

Il rimborso viene effettuato, in linea generale, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario.

Non verrà modificato unilateralmente il metodo di rimborso senza il necessario accordo del consumatore, salvo che una diversa modalità sia espressamente prevista dalla normativa applicabile.

Contatti

Per informazioni o richieste relative a ordini, resi, rimborsi o diritto di recesso, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

E-mail: info@grelincrest.com

Telefono: +1 (440) 253-1645

Indirizzo: 174 Bell Ave, Elyria, OH 44035, United States

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, quando disponibile si consiglia di indicare il numero dell'ordine.

Informazioni importanti

La presente politica deve essere consultata insieme agli altri termini, alle condizioni di vendita e alle procedure applicabili agli acquisti.

Le informazioni relative a resi, rimborsi, spedizioni e contatti pubblicate sul sito devono essere mantenute aggiornate e coerenti con quelle configurate nel Merchant Center.

Nessuna disposizione della presente politica è intesa a escludere, limitare o sostituire un diritto del consumatore che, secondo la normativa applicabile, non possa essere validamente escluso o limitato.