I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito grelincrest.com e regolano gli acquisti online dei prodotti disponibili sul sito per la consegna in Italia.
Le presenti condizioni descrivono le principali regole relative alla consultazione del sito, agli ordini, ai pagamenti, ai prezzi, alla spedizione, alla consegna, agli annullamenti, ai resi, ai rimborsi e ai diritti dei consumatori.
Per gli acquisti effettuati da consumatori, le presenti condizioni devono essere interpretate in conformità con la normativa italiana ed europea applicabile. Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni intende escludere, limitare o sostituire i diritti che il consumatore non può validamente rinunciare ai sensi della legge.
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni si applicano agli utenti che visitano o utilizzano grelincrest.com e ai consumatori che effettuano acquisti attraverso il sito per la consegna in Italia.
Le presenti condizioni si applicano insieme alle altre informazioni e politiche pubblicate sul sito, comprese:
- la Politica di Spedizione e Consegna;
- la Politica di Reso e Rimborso;
- la Politica di Annullamento dell'Ordine;
- l'Informativa sulla Privacy;
- le informazioni relative ai cookie e agli strumenti di tracciamento eventualmente utilizzati.
In caso di contrasto tra una disposizione dei presenti Termini e Condizioni e una norma imperativa applicabile alla tutela del consumatore, prevale la norma imperativa.
2. Informazioni sul sito e utilizzo del servizio
Il sito è destinato alla consultazione dei prodotti e alla gestione degli acquisti effettuati online.
L'utente è tenuto a utilizzare il sito in modo lecito e a non utilizzare il servizio per attività fraudolente, illegali o non autorizzate.
Quando il sito consente la creazione di un account, l'utente deve fornire informazioni accurate e aggiornate e adottare ragionevoli misure per proteggere le proprie credenziali.
L'utente è inoltre tenuto a:
- fornire informazioni corrette durante l'ordine;
- verificare i dati inseriti prima di completare l'acquisto;
- fornire un indirizzo di consegna completo e corretto;
- fornire informazioni di contatto valide;
- informarci tempestivamente in caso di utilizzo non autorizzato dell'account, quando applicabile.
Possiamo adottare misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere il sito, gli ordini e gli utenti da attività fraudolente, accessi non autorizzati o altri utilizzi impropri.
3. Informazioni sui prodotti
Le pagine dei prodotti riportano, per quanto possibile, informazioni relative al prodotto, comprese descrizione, caratteristiche, dimensioni, varianti, immagini e prezzo.
Cerchiamo di rappresentare i prodotti in modo accurato. Le immagini possono tuttavia presentare differenze di colore o di resa visiva dovute alle impostazioni dello schermo, alla luminosità, alla risoluzione o alle caratteristiche del dispositivo utilizzato.
Le eventuali differenze di visualizzazione non limitano i diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto rispetto a quanto previsto dal contratto.
Le informazioni specifiche relative a un prodotto, comprese disponibilità, prezzo e caratteristiche, sono quelle visualizzate sul sito al momento dell'acquisto.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità indicata sul sito dipende dalle scorte e dalle effettive possibilità di evasione dell'ordine.
In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo la conclusione dell'ordine, informeremo il cliente il prima possibile e gestiremo la situazione secondo la normativa applicabile e le condizioni dell'ordine.
Quando un ordine non può essere eseguito a causa dell'indisponibilità del prodotto e il consumatore ha diritto al rimborso, l'importo dovuto sarà rimborsato secondo le modalità applicabili.
5. Prezzi
I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell'acquisto.
Gli eventuali costi di spedizione applicabili vengono comunicati al consumatore durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
Il consumatore deve poter visualizzare il prezzo applicabile e gli eventuali costi aggiuntivi prima di completare l'acquisto.
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo dei prodotti quando previsto dalle condizioni di vendita applicabili.
Non vengono introdotti dopo la conclusione dell'ordine costi aggiuntivi che non siano stati adeguatamente comunicati al consumatore prima dell'acquisto.
6. Ordini
Per effettuare un ordine, il consumatore seleziona il prodotto e le eventuali varianti disponibili, inserisce i dati richiesti e completa la procedura di acquisto disponibile sul sito.
Prima di confermare l'ordine, il consumatore deve verificare attentamente:
- prodotto selezionato;
- quantità;
- eventuali varianti;
- indirizzo di consegna;
- dati di contatto;
- prezzo;
- costi di spedizione eventualmente applicabili;
- modalità di pagamento disponibile.
Dopo l'invio dell'ordine, le informazioni relative all'acquisto possono essere comunicate all'indirizzo e-mail fornito dal consumatore.
L'invio dell'ordine non autorizza l'utente a fornire dati falsi o appartenenti a terzi senza autorizzazione.
7. Pagamenti
Il pagamento viene effettuato utilizzando una delle modalità rese effettivamente disponibili durante la procedura di acquisto.
Le modalità di pagamento disponibili possono variare in funzione della configurazione del sito e del fornitore del servizio di pagamento.
Eventuali dati relativi al pagamento vengono trattati secondo le procedure tecniche e di sicurezza applicabili al metodo di pagamento scelto.
Quando il pagamento viene elaborato da un fornitore esterno, tale soggetto può trattare le informazioni necessarie per completare la transazione secondo le proprie condizioni e informative applicabili.
8. Elaborazione degli ordini
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare il prodotto alla spedizione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.
In condizioni normali, il cliente deve quindi considerare:
- elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- trasporto: circa 7–10 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime operative e possono essere influenzati da circostanze che non dipendono direttamente dal nostro servizio.
9. Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne in Italia presso gli indirizzi compatibili con il servizio di trasporto disponibile per l'ordine.
Le spedizioni possono essere affidate a DHL, UPS o ad altri partner logistici utilizzati in funzione delle esigenze operative dell'ordine.
Il normale tempo di trasporto stimato è di 7–10 giorni lavorativi a partire dal completamento dell'elaborazione e dalla consegna del pacco al vettore.
Il periodo di 7–10 giorni lavorativi è una stima del tempo di trasporto e non costituisce una garanzia assoluta di consegna entro una determinata data.
I tempi possono variare, tra l'altro, a causa di:
- condizioni della rete logistica;
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- traffico e problemi di trasporto;
- caratteristiche dell'indirizzo;
- problemi operativi del vettore;
- procedure doganali o amministrative, quando applicabili;
- eventi eccezionali al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Le informazioni complete relative alla spedizione sono riportate nella Politica di Spedizione e Consegna pubblicata sul sito.
10. Costi di spedizione
I costi di spedizione applicabili a un ordine vengono comunicati durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
Il costo effettivo della spedizione dipende dalle condizioni applicabili all'ordine e dalla configurazione del servizio disponibile al momento dell'acquisto.
Le informazioni relative ai costi di spedizione visualizzate al momento del checkout devono essere considerate come riferimento per l'ordine specifico.
Le impostazioni di spedizione utilizzate sul sito devono essere mantenute coerenti con le informazioni configurate nel Merchant Center e con i costi effettivamente applicati.
11. Tracciamento della spedizione
Quando il servizio di tracking è disponibile, le informazioni di tracciamento vengono comunicate al cliente tramite i dati di contatto associati all'ordine.
Il numero di tracking può richiedere un certo periodo di tempo prima di risultare attivo nei sistemi del vettore.
Un ritardo nell'aggiornamento delle informazioni di tracciamento non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.
In caso di ritardi anomali o assenza prolungata di aggiornamenti, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracking.
12. Modifica dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiedere una modifica.
La possibilità di modificare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione.
Una richiesta ricevuta dopo l'inizio della preparazione o dopo la spedizione potrebbe non poter essere applicata.
Una volta affidato il pacco al vettore, eventuali modifiche possono inoltre essere soggette alle limitazioni operative del servizio di trasporto.
13. Annullamento dell'ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati tramite la procedura ordinaria quando la richiesta viene ricevuta in tempo utile e l'ordine non è già entrato in una fase che ne impedisca l'interruzione.
Per richiedere l'annullamento, il cliente deve contattarci il prima possibile e indicare almeno il numero dell'ordine e la volontà di annullare l'acquisto.
Se l'annullamento viene accettato, l'ordine viene cancellato e l'importo dovuto viene rimborsato secondo le condizioni applicabili.
Gli ordini già affidati al vettore generalmente non possono essere annullati tramite la procedura ordinaria.
Il fatto che l'ordine sia già stato spedito non limita tuttavia gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla legge, compreso il diritto legale di recesso quando applicabile.
Per informazioni complete si applica la Politica di Annullamento dell'Ordine.
14. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, il diritto legale di recesso può essere esercitato nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
In generale, quando il diritto di recesso si applica, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto.
Il termine decorre, in linea generale, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.
Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante una comunicazione chiara e inequivocabile inviata entro il termine applicabile.
Restano applicabili le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente, comprese quelle relative, quando pertinenti, ai prodotti realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
15. Politica commerciale di reso di 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
La politica commerciale di 30 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo e distinto dal diritto legale di recesso.
Le condizioni della politica commerciale non limitano, sospendono o sostituiscono i diritti inderogabili del consumatore.
Per i normali resi commerciali volontari possono essere applicate le condizioni relative allo stato del prodotto, alla procedura di richiesta e ai costi di restituzione indicate nella relativa politica.
16. Resi di prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica possono essere richiesti:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- fotografie dell'etichetta di spedizione, quando disponibili.
In funzione delle circostanze e dei diritti applicabili, possono essere disponibili rimedi quali sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo, rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa.
I costi ragionevoli di restituzione che devono essere sostenuti dal venditore non vengono trasferiti al consumatore quando previsto dalla legge o quando il problema è imputabile al nostro servizio.
17. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla legge.
A seconda delle circostanze e dei requisiti applicabili, tali rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La politica commerciale di reso di 30 giorni non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità.
18. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione applicabile.
Per le procedure ordinarie di rimborso, il nostro obiettivo operativo è avviare il rimborso normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dopo che sono state completate le verifiche necessarie.
Dopo l'avvio del rimborso, l'accredito può normalmente richiedere ulteriori tempi di elaborazione da parte della banca, dell'emittente della carta o del gestore del pagamento.
I tempi effettivi di accredito possono quindi variare.
Per il diritto legale di recesso si applicano inoltre i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente.
19. Costi di restituzione
Per i normali resi commerciali volontari effettuati nell'ambito della politica di 30 giorni, il consumatore sostiene generalmente i costi della spedizione di ritorno, salvo diversa indicazione o diversa previsione applicabile.
Per i prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o errati, i costi ragionevoli di restituzione che devono essere sostenuti dal venditore non vengono trasferiti al consumatore.
Per il diritto legale di recesso, i costi di restituzione sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite prima dell'acquisto.
Non viene applicata automaticamente una generica commissione di gestione del reso.
20. Prodotti smarriti o problemi di consegna
In caso di mancata consegna, perdita apparente del pacco o problema di trasporto, il cliente deve contattarci indicando il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracking.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, collaboreremo con il vettore per accertare la situazione.
La responsabilità del venditore e i diritti del consumatore vengono determinati secondo la normativa applicabile.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni esclude o limita una responsabilità che non può essere validamente esclusa dalla legge.
21. Informativa sulla Privacy
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo la normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono essere trattati, secondo le condizioni indicate nell'Informativa sulla Privacy, per finalità quali:
- gestione degli ordini;
- gestione dei pagamenti;
- organizzazione delle consegne;
- assistenza clienti;
- gestione di resi e rimborsi;
- adempimento degli obblighi di legge;
- sicurezza del sito;
- altre finalità descritte nell'Informativa sulla Privacy.
L'Informativa sulla Privacy costituisce il riferimento specifico per le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali.
22. Cookie e strumenti di tracciamento
Il sito può utilizzare cookie e altre tecnologie necessarie al funzionamento del servizio o utilizzate per finalità funzionali, analitiche o di marketing, a seconda della configurazione effettivamente presente sul sito.
Gli strumenti che richiedono il consenso non devono essere attivati prima che sia stata effettuata una scelta valida dell'utente, quando il consenso è richiesto dalla normativa applicabile.
Le preferenze relative ai cookie possono essere gestite attraverso il sistema di gestione del consenso disponibile sul sito.
Per maggiori informazioni si applicano le informazioni sui cookie e la relativa Informativa sulla Privacy.
23. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, comprese descrizioni, testi, immagini, elementi grafici, loghi e altri materiali, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale nella misura prevista dalla legge.
Salvo quanto consentito dalla normativa applicabile, i contenuti del sito non possono essere riprodotti, distribuiti, modificati o utilizzati per finalità commerciali senza la necessaria autorizzazione.
24. Disponibilità del sito e sicurezza
Cerchiamo di mantenere il sito disponibile e funzionante, ma non possiamo garantire che il servizio sia sempre privo di interruzioni, errori tecnici o indisponibilità temporanee.
Possiamo effettuare interventi di manutenzione, aggiornamento o sicurezza che possono temporaneamente limitare alcune funzionalità.
Adottiamo misure ragionevoli per proteggere il sito e i dati trattati, ma nessun sistema informatico può essere considerato completamente privo di rischi.
25. Legge applicabile e tutela dei consumatori
I presenti Termini e Condizioni sono interpretati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
Per i consumatori residenti nell'Unione Europea restano applicabili tutte le disposizioni inderogabili di tutela previste dalla normativa competente.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni intende:
- escludere il diritto legale di recesso quando applicabile;
- escludere la garanzia legale di conformità;
- limitare i rimedi previsti dalla legge;
- escludere una responsabilità che non può essere validamente esclusa;
- impedire al consumatore di esercitare i propri diritti davanti alle autorità o agli organi giurisdizionali competenti.
In caso di controversia, il consumatore può contattarci per cercare una soluzione diretta.
Restano inoltre disponibili, quando applicabili, i meccanismi di tutela, risoluzione alternativa delle controversie e ricorso alle autorità o agli organi giurisdizionali previsti dalla normativa vigente.
26. Contatti
Per domande relative agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi o ai rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Sito web: grelincrest.com
E-mail: info@grelincrest.com
Telefono: +1 (440) 253-1645
Indirizzo: 174 Bell Ave, Elyria, OH 44035, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Quando ci contatti, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, quando disponibili.
27. Coerenza delle informazioni pubblicate
Le informazioni relative a prezzi, disponibilità, spedizione, tempi di consegna, resi, rimborsi e contatti devono essere mantenute aggiornate e coerenti tra il sito, il processo di acquisto e le informazioni configurate nei servizi pubblicitari e commerciali utilizzati.
In particolare, le informazioni relative a spedizione e resi pubblicate sul sito devono corrispondere alle condizioni effettivamente applicate agli ordini.
Eventuali modifiche operative alle modalità di spedizione, ai tempi di elaborazione, ai costi, ai vettori o alle procedure di reso devono essere riflesse nelle relative pagine del sito e, quando applicabile, nelle impostazioni di Merchant Center.