Politica di Annullamento dell'Ordine

La presente Politica di Annullamento dell'Ordine descrive le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato tramite il nostro sito e le modalità di gestione del relativo pagamento.

Per aumentare la possibilità che la richiesta possa essere elaborata prima della spedizione, ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo la conclusione dell'ordine.

La presente politica disciplina la procedura ordinaria di annullamento dell'ordine e non limita, esclude o sostituisce i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto legale di recesso quando applicabile.

Ordini non ancora spediti

Un ordine può essere richiesto per l'annullamento prima della spedizione, a condizione che la richiesta venga ricevuta in tempo utile e che l'ordine non sia già entrato in una fase di elaborazione che ne impedisca l'interruzione.

Per richiedere l'annullamento, contattaci il prima possibile e indica il numero dell'ordine e i dati necessari per consentirci di identificare la richiesta.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine.

Se l'annullamento può essere effettuato tramite la procedura ordinaria, l'ordine verrà annullato e l'importo dovuto sarà rimborsato secondo le condizioni applicabili e secondo quanto indicato nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.

Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato affidato al vettore o è entrato nel processo di trasporto, la procedura ordinaria di annullamento generalmente non è più disponibile.

In questi casi, quando applicabile, il cliente può attendere la consegna e utilizzare le procedure previste dalla Politica di Reso e Rimborso, compreso il diritto legale di recesso quando ne ricorrono i presupposti.

Il fatto che un ordine sia già stato spedito non comporta la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Diritto legale di recesso

La procedura ordinaria di annullamento dell'ordine è distinta dal diritto legale di recesso.

Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine stabilito dalla legge, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

Il diritto legale di recesso:

è distinto dalla procedura ordinaria di annullamento;
può essere esercitato quando ricorrono le condizioni previste dalla legge;
non richiede, quando applicabile, l'indicazione di un motivo;
non dipende dall'accettazione di una richiesta ordinaria di annullamento;
non può essere limitato dalla presente politica.

Per informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di recesso e sulle relative conseguenze, consulta la Politica di Reso e Rimborso.

Come richiedere l'annullamento

1. Contattaci

Il canale preferenziale per richiedere l'annullamento è l'e-mail:

info@grelincrest.com

Puoi inoltre contattarci telefonicamente al numero:

+1 (440) 253-1645

Ti consigliamo di utilizzare preferibilmente l'e-mail, in quanto consente di mantenere una comunicazione scritta della richiesta e facilita la verifica della data e del contenuto della comunicazione.

2. Fornisci i dati dell'ordine

Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di includere:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
indirizzo e-mail associato all'ordine;
indicazione che desideri annullare l'ordine;
eventuali informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per verificare la richiesta.

Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione dell'annullamento.

3. Verifica dello stato dell'ordine

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e, in particolare:

se l'ordine è ancora in fase di elaborazione;
se l'ordine è già stato preparato per la spedizione;
se il pacco è già stato affidato al vettore;
se la spedizione è già entrata nel processo di trasporto;
se l'annullamento può ancora essere effettuato tramite la procedura ordinaria.

La possibilità di annullare l'ordine dipende quindi dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.

4. Comunicazione dell'esito

Dopo la verifica, ti comunicheremo l'esito della richiesta tramite un canale di contatto appropriato.

Quando l'annullamento viene accettato, la comunicazione può indicare:

la conferma dell'annullamento;
l'importo oggetto di rimborso;
il metodo di pagamento utilizzato per il rimborso;
le informazioni disponibili sui tempi di accredito.

Una richiesta ordinaria di annullamento potrebbe non poter essere accettata quando l'ordine è già stato spedito o quando la fase di elaborazione non consente più di interrompere l'ordine.

Questa limitazione della procedura ordinaria non pregiudica gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla legge.

Rimborso dopo l'annullamento

Quando l'annullamento viene confermato per un ordine che può essere annullato tramite la procedura ordinaria, l'importo dovuto sarà rimborsato secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'importo sarà quindi restituito alla carta, al conto o allo strumento di pagamento utilizzato per la transazione, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione applicabile.

Le modalità e l'entità del rimborso dipendono inoltre dalle circostanze dell'ordine e dalla normativa applicabile.

Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta confermato l'annullamento e quando il rimborso è dovuto, il rimborso verrà avviato secondo le modalità indicate nella Politica di Reso e Rimborso.

In condizioni normali:

1–3 giorni lavorativi: tempo normalmente previsto per l'avvio del rimborso da parte nostra;
1–5 giorni lavorativi: tempo indicativo affinché il rimborso avviato possa essere visualizzato dal cliente.

Questi due periodi si riferiscono a fasi differenti del processo.

Il primo riguarda il tempo necessario per avviare il rimborso da parte nostra. Il secondo riguarda il successivo accredito presso la banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione degli intermediari finanziari coinvolti.

Per i rimborsi soggetti a specifiche disposizioni di legge, si applicano inoltre i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

Tempi di elaborazione e spedizione

La normale elaborazione dell'ordine richiede circa 1–3 giorni lavorativi.

Dopo l'elaborazione, il tempo di trasporto stimato è generalmente di circa 7–10 giorni lavorativi.

Pertanto, in condizioni normali, il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è di circa 8–13 giorni lavorativi.

Questi tempi sono indicativi e possono variare in funzione dello stato dell'ordine, del vettore e delle circostanze operative della spedizione.

Per questo motivo, una richiesta di annullamento inviata il prima possibile dopo la conclusione dell'ordine può avere maggiori possibilità di essere gestita prima della spedizione.

Ordini affidati al vettore

Quando l'ordine è già stato affidato a DHL, UPS o altro vettore logistico utilizzato per la relativa spedizione, la procedura ordinaria di annullamento generalmente non è più disponibile.

In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile: