Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite Grelincrest per la consegna in Italia.

Desideriamo fornire informazioni chiare sulle modalità di annullamento degli ordini, sul diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile e sulla nostra politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni.

I diritti previsti dalla legge a favore dei consumatori restano sempre applicabili. Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare un diritto che non può essere validamente escluso o limitato dalla normativa applicabile.

Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiedere l'annullamento.

Quando l'annullamento è possibile prima della spedizione, l'ordine verrà annullato e l'importo pagato verrà rimborsato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Se l'ordine è già stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente. In questo caso, quando applicabile, puoi utilizzare la procedura di reso prevista dalla nostra politica commerciale oppure esercitare il diritto legale di recesso secondo le condizioni stabilite dalla legge.

Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione.

Per i prodotti, il periodo decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara e inequivocabile prima della scadenza del termine previsto.

La comunicazione può essere inviata tramite:

E-mail: info@grelincrest.com

Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero d'ordine e i dati di contatto per consentirci di identificare rapidamente l'acquisto. Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Non è necessario attendere una nostra approvazione per comunicare validamente il recesso.

Restano applicabili le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, comprese quelle relative, quando pertinenti, a prodotti realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Come funziona il recesso di 14 giorni

Dopo aver comunicato il recesso entro il termine previsto, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità e i termini stabiliti dalla normativa applicabile e dalle istruzioni di restituzione fornite.

Il prodotto deve essere manipolato solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica, può essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

L'eventuale responsabilità del consumatore per una diminuzione di valore non si applica ai difetti, ai danni di trasporto o agli errori imputabili al venditore.

Rimborso in caso di recesso

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il rimborso viene effettuato secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

In linea generale, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard quando previsto dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard disponibile non devono necessariamente essere rimborsati nei casi consentiti dalla normativa.

Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Costi di restituzione per il diritto di recesso

I costi di restituzione nell'ambito del diritto legale di recesso sono determinati dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite al consumatore prima dell'acquisto.

Quando la legge prevede che i costi di restituzione siano a carico del consumatore, tali costi saranno sostenuti dal consumatore.

Quando invece la responsabilità dei costi di restituzione è a nostro carico, non trasferiremo tali costi al consumatore.

Politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una politica commerciale volontaria che consente, quando sono soddisfatte le condizioni indicate di seguito, di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

La politica commerciale di 30 giorni è un beneficio aggiuntivo e distinto dal diritto legale di recesso. Non sostituisce, riduce o limita il diritto di recesso previsto dalla legge.

La politica commerciale di 30 giorni si applica agli ordini e ai prodotti che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica.

Come richiedere un reso entro 30 giorni

Per richiedere un reso nell'ambito della politica commerciale volontaria, contattaci tramite:

E-mail: info@grelincrest.com

La richiesta dovrebbe contenere:

• numero d'ordine;

• nome e dati di contatto;

• indicazione del prodotto che desideri restituire;

• motivo della richiesta di reso;

• fotografie del prodotto, quando il prodotto è danneggiato o non corrisponde a quello ordinato.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo che l'ordine e il prodotto soddisfino le condizioni della politica commerciale di 30 giorni e forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.

La procedura di verifica prevista per il reso commerciale di 30 giorni non si applica alla comunicazione del diritto legale di recesso di 14 giorni.

Condizioni per i resi commerciali di 30 giorni

Per usufruire della politica commerciale volontaria, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni idonee alla rivendita, tenendo conto della natura del prodotto.

Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito:

• in condizioni integre e senza danni derivanti da un uso improprio;

• con gli accessori e le parti forniti con il prodotto;

• con le istruzioni e gli altri elementi inclusi nell'ordine, quando disponibili;

• utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerlo durante il trasporto.

L'imballaggio originale è consigliato quando disponibile, ma la sua assenza non limita automaticamente i diritti legali del consumatore.

Per il diritto legale di recesso si applicano invece le disposizioni previste dalla normativa applicabile in materia di manipolazione del prodotto e di eventuale diminuzione del suo valore.

Procedura di restituzione

Quando la restituzione è necessaria, ti forniremo l'indirizzo di reso e le istruzioni applicabili alla tua richiesta.

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Per i normali resi effettuati nell'ambito della politica commerciale volontaria di 30 giorni, i costi di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del consumatore, salvo diversa indicazione o salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Non viene fornita automaticamente un'etichetta di reso prepagata per i normali resi commerciali volontari.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli ordinati, i costi ragionevoli di restituzione che devono essere sostenuti da noi non saranno trasferiti al consumatore quando previsto dalla legge o quando il problema è imputabile al nostro servizio.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile tramite info@grelincrest.com.

Per consentirci di verificare rapidamente il problema, ti consigliamo di fornire:

• numero d'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie chiare del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno, soprattutto quando il danno potrebbe essere avvenuto durante il trasporto.

In base alla situazione e ai diritti previsti dalla normativa applicabile, potrà essere disponibile una soluzione appropriata, che può comprendere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.

I diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile restano impregiudicati.

Costi di restituzione

Per i normali resi volontari effettuati nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, il consumatore sostiene generalmente il costo della spedizione di ritorno.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o errati, i costi ragionevoli di restituzione saranno sostenuti da noi quando previsto dalla legge o quando il problema è imputabile al nostro servizio.

Non viene applicata automaticamente una commissione generica di gestione del reso.

Eventuali costi a carico del consumatore saranno indicati in modo chiaro e saranno applicati esclusivamente quando consentito dalla normativa applicabile e dalla presente politica.

Tempi di elaborazione del rimborso

Quando un rimborso è dovuto, lo elaboreremo normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione delle verifiche necessarie, quando applicabile.

Dopo l'elaborazione, il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto può variare in base alla banca, all'emittente della carta, al gestore del pagamento o ad altri istituti finanziari.

In molti casi, l'accredito può essere visualizzato entro alcuni giorni lavorativi dall'elaborazione, ma i tempi effettivi non dipendono interamente da noi.

Per i rimborsi relativi al diritto legale di recesso, si applicano in ogni caso i termini previsti dalla normativa vigente.

Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Non sostituiremo arbitrariamente il metodo di pagamento con un altro senza il necessario accordo del consumatore, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Contatti

Per domande relative a ordini, resi, rimborsi o diritto di recesso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: info@grelincrest.com

Telefono: +1 (440) 253-1645

Indirizzo: 174 Bell Ave, Elyria, OH 44035, United States

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine per consentire una gestione più rapida della richiesta.

Informazioni importanti

La presente politica deve essere letta insieme agli altri termini e alle condizioni applicabili alla vendita.

Le informazioni relative a resi, rimborsi, spedizione e contatti pubblicate sul sito devono essere mantenute aggiornate e coerenti con le informazioni configurate nel Merchant Center.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire un diritto del consumatore che non possa essere validamente escluso o limitato ai sensi della normativa applicabile.